อัปเดตล่าสุด: 10 ธันวาคม 2025

ชื่อบริษัท: บริษัท จุนยี่ ไวเตโซ เทรดดิ้ง จำกัด

ที่อยู่: ห้อง 1-00304 เลขที่ 329 ถนนจงฮวาใต้ ตำบลจงฮวา อำเภอหงฮวากัง เมืองจุนยี่ มณฑลกุ้ยโจว (จดทะเบียนกลุ่ม)

กรรมการผู้มีอำนาจ: บาน จงซัว

รหัสเครดิตสังคม: 91520302MAEP42MB25

อีเมล: service@mail.poxonira.com

โทรศัพท์มือถือ: 19272735274

เพื่อช่วยให้ท่านสามารถแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในการซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมของเราได้อย่างรวดเร็ว เราจึงได้จัดทำคำถามที่พบบ่อยและคำตอบดังนี้ หากคำถามของท่านไม่ได้รับการกล่าวถึงในนี้ ท่านสามารถติดต่อเราผ่านทางอีเมลหรือช่องทางบริการลูกค้าเพื่อสอบถามเพิ่มเติม

1. คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

1.1 ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมที่ท่านจำหน่ายมีหมวดหมู่ใดบ้าง? และมีสินค้าชนิดใดบ้าง?

เราจำหน่ายผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมในประเทศไทยโดยแบ่งเป็น 4 หมวดหมู่หลัก ซึ่งตอบโจทย์การดูแลเส้นผมและการจัดแต่งทรงผม ได้แก่:

• ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดและบำรุง: แชมพู, ครีมนวดผม (มีหลากหลายสูตร เช่น ควบคุมความมัน, บำรุง, ฟื้นฟู)
• ผลิตภัณฑ์บำรุงลึก: มาส์กผม, น้ำมันบำรุงผม (สำหรับเส้นผมที่ผ่านการยืดหรือทำสี ช่วยบำรุงลึก)
• ผลิตภัณฑ์จัดแต่งทรง: แว็กซ์ผม, สเปรย์จัดแต่งทรงผม, เจลจัดแต่งทรง (สำหรับการจัดแต่งทรงที่ยาวนาน)
• ผลิตภัณฑ์ย้อมผม: น้ำยาย้อมผม, ครีมย้อมผม, มาส์กเติมสี (สูตรอ่อนโยน พร้อมบำรุงเส้นผมหลังการย้อม)

1.2 วิธีเลือกผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมกับประเภทเส้นผมของตน?

หากท่านไม่แน่ใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับเส้นผมของท่าน สามารถอ้างอิงคำแนะนำต่อไปนี้:

• เส้นผมมัน: ควรเลือกแชมพูควบคุมความมันและครีมนวดที่ให้ความรู้สึกเบา
• เส้นผมแห้งหรือเสีย: ควรเลือกมาส์กผมและน้ำมันบำรุงผม เพื่อเติมน้ำและสารอาหารให้เส้นผม
• เส้นผมดัด: เลือกใช้สเปรย์หรือเจลจัดแต่งทรงเพื่อรักษารูปทรงและความเงางาม
• เส้นผมย้อม: ควรเลือกมาส์กเติมสีเพื่อชะลอการซีดของสีผมและช่วยฟื้นฟูผมที่ผ่านการย้อม

หากท่านต้องการคำแนะนำที่แม่นยำมากขึ้น ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าในช่วงเวลาทำการ

2. คำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อและการจัดส่ง

2.1 หลังจากสั่งซื้อแล้วจะใช้เวลานานเท่าไรในการจัดส่ง? และท่านคาดว่าจะได้รับสินค้าภายในกี่วัน?

• เวลาจัดส่ง: โดยปกติแล้ว การจัดส่งจะดำเนินการภายใน 3-7 วันทำการ แต่เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของเรานำเข้าจากต่างประเทศ ต้องผ่านกระบวนการศุลกากร หากการเคลียร์ศุลกากรล่าช้า การจัดส่งอาจใช้เวลานานขึ้นอีก 3-4 วัน
• ระยะเวลาการรับสินค้า: โดยรวมแล้ว ท่านจะได้รับสินค้าในระยะเวลา 7-10 วัน (ในกรณีที่เป็นพื้นที่ห่างไกลอาจมีการล่าช้าบ้าง)

2.2 วิธีติดตามสถานะคำสั่งซื้อและข้อมูลการจัดส่ง?

สถานะคำสั่งซื้อจะได้รับการอัปเดตในเวลาจริง ท่านสามารถตรวจสอบสถานะได้ผ่านช่องทางต่าง ๆ:

• หากท่านสั่งซื้อผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ ท่านสามารถเข้าสู่บัญชีผู้ใช้งานและดูสถานะของคำสั่งซื้อ
• เมื่อสถานะคำสั่งซื้ออัปเดตเป็น "ส่งสินค้าแล้ว" ระบบจะแสดงหมายเลขติดตามพัสดุ และลิงก์สำหรับติดตาม

2.3 สามารถแก้ไขที่อยู่หรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้หรือไม่?

• แก้ไขที่อยู่: หากคำสั่งซื้อยังไม่ได้จัดส่ง (สถานะ “รอจัดส่ง”) ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อแก้ไขที่อยู่
• ยกเลิกคำสั่งซื้อ: สามารถยกเลิกได้ก่อนที่คำสั่งซื้อจะชำระเงินหรือจัดส่งแล้ว หากคำสั่งซื้อได้ชำระเงินแล้ว ท่านต้องทำตามนโยบายการคืนสินค้า

3. คำถามเกี่ยวกับการชำระเงินและค่าธรรมเนียม

3.1 รองรับวิธีการชำระเงินอะไรบ้าง? และสามารถชำระเงินปลายทางได้หรือไม่?

• ชำระเงินออนไลน์: รองรับการชำระผ่านบัตร American Express, JCB, Mastercard, VISA
• ชำระเงินปลายทาง: ท่านสามารถเลือกชำระเงินเมื่อได้รับสินค้าได้ โดยไม่ต้องชำระเงินล่วงหน้า

3.2 ราคาผลิตภัณฑ์รวมภาษีแล้วหรือไม่? และใครต้องรับผิดชอบค่าภาษีศุลกากร?

• ราคาผลิตภัณฑ์รวมภาษีพื้นฐานแล้ว (เช่น ภาษีมูลค่าเพิ่ม) ท่านไม่ต้องจ่ายเพิ่มในขั้นตอนการสั่งซื้อ
• ภาษีศุลกากร: การนำเข้าสินค้าจากต่างประเทศอาจมีการเก็บภาษีที่ท่านต้องรับผิดชอบ หากเกิดกรณีนี้ ท่านจะได้รับการแจ้งจากทางศุลกากร

4. คำถามเกี่ยวกับการบริการหลังการขายและการขอคำปรึกษา

4.1 ผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับการรับประกัน หากมีปัญหาจะต้องทำอย่างไร?

เราขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบผลิตภัณฑ์ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า หากพบปัญหาด้านคุณภาพ เช่น การรั่วไหลหรือการเสียหาย ท่านสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้

4.2 เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคือเมื่อไหร่?

ฝ่ายบริการลูกค้าให้บริการในวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ตั้งแต่เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. (UTC+8:00) ท่านสามารถติดต่อเราผ่านทางอีเมลหรือทางออนไลน์ภายในช่วงเวลาทำการ

4.3 หากได้รับสินค้าผิดหรือสินค้าขาดหายจะต้องทำอย่างไร?

หากพบว่าสินค้ามีปัญหาหรือผิดพลาด กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและจัดส่งข้อมูลคำสั่งซื้อเพื่อให้เราช่วยดำเนินการแก้ไข

5. คำถามอื่น ๆ

5.1 การจัดส่งในพื้นที่ห่างไกลมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหรือไม่?

บางพื้นที่ห่างไกลมีค่าธรรมเนียมการจัดส่ง 300 บาท ซึ่งจะคำนวณอัตโนมัติเมื่อท่านกรอกที่อยู่ในขั้นตอนการสั่งซื้อ

5.2 การคืนเงินจะได้รับภายในกี่วัน?

หากท่านได้รับการอนุมัติการคืนเงิน หลังจากที่เราได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบว่าเป็นไปตามข้อกำหนด เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 15 วันทำการ